Punta alla qualità del servizio e alla vicinanza ai clienti la nuova società di vendita di Alperia. Alperia Energy, in cui a luglio sono confluite le società di vendita ex- SEL e ex-Aew, ha presentato oggi i propri uffici clienti nell’ambito di una conferenza stampa. Accoglierà infatti i cittadini in uffici rinnovati in linea con una moderna consulenza di servizi energetici.
Con l’accorpamento in Alperia Energy, la società di Alperia dedicata alla vendita di energia e all’offerta di servizi a clienti domestici e ad aziende, si è puntato a sfruttare sinergie, a valorizzare le competenze interne in un nuovo organigramma e a porre le basi per una gestione efficiente della società, unificando ad esempio i sistemi informatici. “Oltre ai vantaggi legati ad una maggiore efficienza dell’azienda, ad approfittare di questa operazione sono anche i nostri clienti”, spiega Paulina Schwarz, Presidente di Alperia Energy. “Nei loro confronti ci è ora possibile comunicare in modo più diretto e trasparente come realtà unica. Inoltre uniamo le forze per offrire un servizio moderno e di alta qualità”.
In un’ottica di rinnovamento del servizio sono stati inoltre ristrutturati gli uffici destinati al pubblico. “Abbiamo deciso di mantenere gran parte degli uffici distribuiti sul territorio per garantire la vicinanza ai nostri clienti, ma di rinnovarli per adeguarli ad uno standard moderno di consulenza”, così Andrea Lanzingher, Direttore generale di Alperia Energy. Sono cinque gli uffici rinnovati, in cui in media ogni anno vengono assistiti 70 mila clienti. Per servire un numero maggiore di clienti e allo stesso tempo ridurre i tempi d’attesa, sono state create più postazioni ed è stata curata la formazione del personale. Il costo dei lavori di rinnovamento nei cinque uffici, alcuni dei quali erano stati rinnovati l’ultima volta trent’anni fa, è stato di 1,3 milioni di euro. I lavori sono stati eseguiti da aziende locali.
Nell’ambito della conferenza stampa è stata presentata anche la nuova responsabile Retail & Customer Service di Alperia Energy, Francesca Scipione. L’ottimizzazione del call center, fatture più precise e l’offerta dei servizi anche nelle zone periferiche sono i temi a cui nell’immediato ha dichiarato di dedicarsi la nuova responsabile.
Francesca Scipione, Andrea Lanzingher, Paulina Schwarz, Giusy Martelli